如何真正践行 “以客户为中心、以业务为指引”？蓝景特邀9位行业深耕者 —— 一线销冠、灯光设计专家、全产业链伙伴、全国直属办事处负责人、事业部负责人等，聚焦产品与服务，用实战经验诠释初心与行动。

1、破解行业痛点，为亮化客户创造核心价值

蓝景亮化事业部总经理郑伟指出，当前亮化行业面临售后成本高、价格混战致品质下滑、客户获客难三大痛点。对此，我们给出系统性解决方案：推出全国联保，产品质量全程兜底；我们针对市场推出系列新品——聚焦点线面，突出柔性光。在保障产品质量前提下合理让利；搭建线上线下联动全域营销体系，助力客户精准获客。以稳定质量、合理价格、可靠售后，降低终端选择成本，真正为亮化客户赋能。

2、市场精准洞察，“一栈式” 服务连锁品牌

蓝景中原大区总监邓志永表示，我们以“一栈式”解决连锁品牌照明用光问题，让客户省心。

针对门店灯光设计同质化问题，我们拥有专业强大的设计师团队，可为餐饮、新能源汽车、便利店、药房、酒店等多领域品牌，提供灯光深化服务，助力品牌形象升级。作为源头厂家，实现门头标识、店内照明、数字标识等全品类产品自主生产、柔性定制，可满足连锁品牌的一些特殊化需求。

我们拥有领先行业的标准化服务流程—一覆盖售前定制化解决方案、售中责任制项目跟进、售后技术支持等，同时及时解决项目安装调试过程中的问题，能够帮助品牌方实现模块化快速建店，可为我们连锁客户控本增效。更有全国50+直属办事处随时响应，快速高效解决问题，为客户分忧。

3、智能配电箱，精准适配多场景客户需求

黑牛易电易总介绍，蓝景智能配电箱直击不同场景痛点，成为客户项目的 “中枢大脑”。

针对楼顶大字应用场景，需要满足沿海一带控制光污染的要求。晚上6点到9点，人流量比较大，我们通过智能配电箱将楼顶大字亮度调至100%。晚上十点以后，进入休息时段，相应将亮度调至70%—50%，甚至更低；到了晚点12点后人流较少，可设定为自动关机，所有产品断开。

在连锁门店应用场景中，我们针对不同面积的门店开发了几款标准款产品，标准配电箱出货，到门店后接线即可投入使用。智能配电箱相当于门店的中枢大脑，在完成设置后，系统会自主运行，节省人工；门店管理者可以通过后台统计的用电数据，了解门店生意，并通过复盘各项用电数据，及时找到运营问题，进行整改；同时，当系统发现负载等情况时，会主动跳闸；配电箱可同时接入多台电器设备，其中一台设备出现问题，只需针对它进行维护，其它设备不受影响，不影响门店运营。

4、深耕灯光设计，直击客户核心顾虑

蓝景光电照明事业部产品经理张廷增分享，客户最关注设计效果与落地一致性。

在灯光设计中，不同品牌的定位不一样，我们需要精准把握客户需求，环境亮度、色温融合、明暗对比、合理的均匀度等都要考虑。用哪种灯光场景来达到客户心中的预想，是照明设计首要任务。

好的灯光应用，肯定是能提升品牌形象的，也会引起顾客好感。商业场所的灯光是为商品和人服务的。昏暗的灯光会让客户感觉不舒服和不信任，灯光侧重点不合理，无法引起顾客的关注，自然无法促进销量。灯光对现代商业场所是非常重要的，专业优质的灯光应用，不仅能提升品牌形象，也会为顾客营造具有记忆点的光环境，带来舒适体验，促成销售。

未来，产品的光学、结构更合理、品质更稳定、价格更合理是蓝景照明产品开发的重心和方向。目的是为了提升行业批量应用的效应，为品牌真正实现控本增效。

5、直面一线客户，业务骨干用心服务

01 蓝景上海办事处销售经理-杨强

在服务客户过程中，我严格按照“售前-售中-售后”的标准化流程执行。售前，把客户的需求准确及时给到公司团队，根据客户的要求，配套提供专业的灯光解决方案；售中，进行打样及样品确认，以及正式下单，跟踪发货等；售后，后期继续给客户提供长期的服务保障。整个服务过程中，无论客户遇到什么问题，我都会及时解决。如某次客户对某款产品的色温要求较高，针对光效这一块的打样，我们反反复复至少做了6次，经过我们的严苛测试和技术改进，终于达到了客户的要求。

根据不同项目，我们也会采取不同应对措施。如前瞻性了解客户需求，提前做好备货。我们在提升自身业务能力的同时，还要持续提升自己的综合个人能力，转型为合格的产品经理，为客户创造更多价值。如延伸到为客户提供解决方案，为他们做一些市场布局规划，以及企业内部提供管理建议等。

02 蓝景北京办事处销售经理-陈兴利

华为项目是2025年4月启动的，开始是旗下的鸿蒙汽车旗舰店和生活馆零星下单，后陆续是大批量订单。这个项目的订单比较繁杂，产品品类也很多，具体到每个门店要求又不同。我们在处理每个门店的灯具打样时要求非常细致和专业。好在我们蓝景是全产业链布局，能够提供全品类产品，能为华为提供包括门头标识、天花射灯和氛围灯带等整店需要的LED&照明产品。同时，我们在全国拥有50+直属办事处，可为项目提供全程落地配套服务。特别是去年成立了项目部，在项目落地验收时给予专业调试安装支持，精确到调试灯具的角度，避免光斑，且达到统一位置，精准呈现商品（汽车、手机等）价值。

03 蓝景福建泉州办事处销售经理-李壮

我在服务客户过程中的体会是，当遇到问题时，不要较真去争对错，最重要的是尽快把客户的问题处理掉。我从进入蓝景就一直持续服务照明板块的客户，这也得益于公司全产业链布局对市场的前瞻性洞察。经过前几年的铺垫，在2025年碰到了永辉超市和9号电动车这两个体量较大的项目，这两个品牌是公司近几年在照明板块份额比较大的项目之一，也促成了去年我个人业绩的较大增长。我们在服务连锁品牌客户方面的最大优势是，我们的全产业链布局可以帮一个门店搞定店内所有LED&照明产品的交付，且我们在全国拥有50+直属办事处，直销服务模式可为连锁品牌控本增效。

6、办事处硬核保障，服务 “及时高效” 不打烊

蓝景华北大区总监邓加耀介绍，山东办事处创新推行轮休保障机制。

山东办事处率先推行轮休机制，我们分为日常周末时段以及重大节假日阶段。周末时段，周六要求内勤团队全员到岗，负责办事处运营，周日则是未出差业务人员到岗，保证日常订单的及时高效处理。而重大节假日，我们会提前一年做好计划，由两位人员在岗，能随时高效解决客户的一些及时性问题。这样的轮休制也是在践行以客户为中心理念，真正做到客户需要蓝景服务的时候，我们能够第一时间提供服务，想客户之所想，急客户之所急。

7、管家式售后服务，把解决问题放在首位

店管家于总强调，未来行业核心竞争力是服务：未来其实并不缺产品，缺的是好的服务。

目前，我们主要协助蓝景全国办事处处理一些售后服务。接到订单后，会首先跟师傅交流现场情况，进场后，师傅在调试或安装过程中遇到问题，也会及时向我们反馈，我们协助快速解决。同时，一对一跟进现场安装、调试问题，全程留存影像资料、出具售后报告。坚持速度与质量并重，不推诿、不敷衍，以管家式服务打造极致客户体验。

小结：从产品创新到服务落地，从总部赋能到一线践行，蓝景始终以客户需求为导向，以业务实效为目标，用专业、高效、用心的行动，让 “以客户为中心” 不止于理念，更见于每一处细节。