蓝景跨区联合会议郑州分会场团队赴胖东来参观，学习“以客户为中心”的极致范本！

今天是蓝景2024年中原、华北、西北跨区联合会议举行的第二天，蓝景副总经理张总携团队赴许昌胖东来实地参观考察。亲身体验胖东来的极致服务，并进一步学习和提升蓝景人对“以客户为中心”的认知理解。旨在让蓝景这一重要企业文化，内化于心，外化于行，为客户提供更加高品质的产品和服务。

百闻不如一见，在胖东来相关负责人的引领和介绍下，我们了解到胖东来文化发展背后的哲学理念与经营思路。胖东来一直以“服务好”著称，坚持服务好顾客的初心，通过利他售前、专业售中、完善售后的关联性保障服务体系。胖东来不仅仅是做服务，而是打造客户的体验感、满意度和超预期。通过提前预见和解决顾客可能遇到的问题，将服务做到了极致和前置。

置身于胖东来商超内，大家切身感受到了与众不同的购物体验。从进门的那一刻起，顾客所需要的，胖东来都已备好，处处透露着对顾客的关心和尊重。从随处可见的“自由·爱”文化展示，到有序的商品陈列、随处可见的商品保存、食用建议等温馨提示，再到免费充电宝、饮用水、消毒湿巾、安心雨衣雨伞、免费宝宝车、轮椅、免费宠物寄存、母婴室等配套服务，以及简洁明了、重点突出的导视标识等，都让顾客倍感温暖与愉悦。也使我们感悟良多，为蓝景践行“以客户为中心”提供了借鉴思路。

所有优秀的企业都有着诸多共同之处。纵观胖东来企业文化中的自由·爱、扬善、信任……与蓝景始终坚持“以客户为中心”的企业文化不谋而合，而我们更需要学习胖东来对企业文化的执行到位，对服务的极致追求。胖东来对于客户极致的服务理念、对于员工幸福指数的极致追求也是我们所积极践行的。以此次郑州跨区联合会议为契机，张总携蓝景团队赴胖东来进行深度交流与学习，旨在不断升级客户服务标准、提升员工幸福指数。

值得一提的是，蓝景和胖东来的缘分不仅止于对“以客户为中心”的共同追求。胖东来也是我们蓝景服务商超领域的重要战略合作伙伴，今天参观的胖东来天使城正是我们的落地项目。蓝景霓虹灯带主要应用于电梯中厅造型区、步梯轮廓灯池所有区域和室内天花吊顶灯池所有区域，带给顾客放松舒适的购物体验；我们为烟酒柜专区、书店专区、礼品柜专区、家纺生活馆、收银门楣区等区域量身定制的低压软灯带，通过在客流承载量最多的陈列展示面上展示消费量大和频率高的商品，促进选购和成交率；灯箱使用高品质低压漫反射长条和电源，在顾客购物过程中起到点亮品牌、增添趣味的作用。我们在参观交流过程中，也检验了蓝景照明解决方案为胖东来打造高端时尚灯光美学购物场景的实际应用效果，并听取了胖东来方面对我们提供服务的宝贵意见和建议。不仅加深了双方的了解与信任，也为后期双方继续开展良好合作奠定了坚实基础。